ঈদ যাত্রায় রেলের অগ্রিম টিকিট বিক্রি শুরু হচ্ছে ২৩ এপ্রিল। এর অর্ধেকই বিক্রি করা হবে অনলাইনে। কিন্তু অনলাইনে টিকিট বিক্রির জন্য নতুন করে দায়িত্ব পাওয়া প্রতিষ্ঠান ‘সহজডটকম’ যাত্রার শুরুতেই তালগোল পাকিয়ে বসেছে। এ অবস্থায় প্রতিষ্ঠানটি ঈদযাত্রার চাপ সামলাতে পারবে কী না তা নিয়ে সংশয় দেখা দিয়েছে।
এদিকে রেলমন্ত্রী নূরুল ইসলাম সুজন সহজডটকমের সাফল্য নিয়ে এখনো আস্থাশীল। তিনি প্রতিষ্ঠানটিকে আরও সময় দিতে চান। দায়িত্বপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানটিও বলছে, ঈদের চাপ সামলাতে তারা শতভাগ প্রস্তুতি নিয়েছে।
ঈদের টিকিট বিক্রি নিয়ে বুধবার রেলভবনে এক বিফ্রিংয়ে সাংবাদিকদের এক প্রশ্নের জবাবে রেলমন্ত্রী এই আস্থার কথা জানান। তিনি বলেন, ‘ভালো কিছুর আশায়ই নতুন প্রতিষ্ঠানকে দায়িত্ব দিয়েছি। এখনও এক মাস পুরো হয়নি। কাজেই আপনারা একটু অপেক্ষা করুন।’
দীর্ঘদিনের প্রতিষ্ঠান সিএনএস থেকে বেরিয়ে নতুন প্রতিষ্ঠান সহজের সঙ্গে গত ১৫ ফেব্রুয়ারি টিকিটিং বিষয়ে চুক্তি করে বাংলাদেশ রেলওয়ে। সহজডটকম ২৬ মার্চ থেকে ট্রেনের অনলাইন টিকিট বিক্রি শুরু করে। ৭৭টি স্টেশনে অনলাইনে টিকিট বিক্রি শুরুর প্রথম দিনেই যাত্রীদের চরম দুর্ভোগ পোহাতে হয়।
কারিগরি জটিলতায় নতুন নিয়মে ট্রেনের টিকিট দিতে ধীরগতির কারণে ভোগান্তিতে পড়েন টিকিট প্রত্যাশীরা। প্রতিটি টিকিট ইস্যুতে চার থেকে পাঁচ মিনিট সময় লাগায় কয়েকটি স্টেশনে হাজারো মানুষের ভিড় জমে যায়।
পরিস্থিতির কিছুটা উন্নতি হলেও বহু যাত্রীর অভিযোগ, অনলাইনে নিবন্ধন ও টিকিট করতে গিয়ে তাদেরকে নানা সমস্যায় পড়তে হচ্ছে। নিবন্ধনে ওটিপি এলেও তা কন্টিনিউ হচ্ছে না। টাকা কেটে নিলেও অনেকে টিকিট না পাওয়ার অভিযোগ করেন ই-টিকিটিংয়ের ফেসবুক গ্রুপে। আবার নতুন মোবাইল অ্যাপসে টিকিট বিক্রি হলেও টাকা না কাটার কথা জানিয়েছেন একজন।
বুধবার বিফ্রিয়ে প্রশ্নোত্তর পর্বে কয়েকজন সাংবাদিক সহজডটকমের তালগোল পাকিয়ে ফেলা নিয়ে রেলমন্ত্রীর দৃষ্টি আকর্ষণ করেন।
এ বিষয়ে মন্ত্রী বলেন, ‘সহজডটকমের সার্ভিস আমরা নিচ্ছি। আমরা তো সব দায়িত্ব তাদের দেইনি। দায়িত্ব আমাদেরই থাকছে।
মন্ত্রী বলেন, ‘তারা (সহজডটকম) আমাদের আশ্বস্ত করেছে যে তারা ভালোভাবেই দায়িত্ব পালন করবে। যদি কোনো দুর্ঘটনা ঘটলে কাউন্টারের ব্যবস্থা তো আছেই।’
অনলাইনে টিকিট পাওয়া পায় না বলে অভিযোগ আছে। এ বিষয়ে মন্ত্রীর দৃষ্টি আকর্ষণ করলে তিনি বলেন, ‘আমরা বলেছি এবারের ঈদযাত্রায় ২৬ হাজার ৬৬৩টি টিকিটের অর্ধেক অনলাইনে বিক্রি করা হবে।’
অনলাইন সেবায় রেল ফেল করছে কী না জানতে চাইলে তিনি বলেন, ‘আমরা নিজেরা পারিনি বলেই তো সিএনএসবিডিকে আউটসোর্সিংয়ের কাজ দিয়েছিলাম। সেখানে যে চুক্তি ছিল তারা তাতে সম্পূর্ণ ফেল করেছে। প্রতিষ্ঠানটি এরপর আদালতের আশ্রয় নিয়ে অনেকটা ব্ল্যাক মেইলিংয়ের মতো আচরণ করে। তখন আমাদের অবস্থা হয়েছিল এমন, ভিক্ষা চাই না কুত্তা সামলা। অবশেষে ওদের হাত থেকে আমরা রক্ষা পেয়েছি।’
সহজডটকম প্রসঙ্গে তিনি বলেন, ‘নতুন একজনকে কাজটা দিয়েছি ভালো কিছুর আশায়। এখনও এক মাস পুরো হয়নি। কাজেই আপনারা একটু অপেক্ষা করুন। ঈদের পর এ বিষয়ে মূল্যায়ন করা যাবে।’
পাঁচ বছরের চুক্তির মধ্যে ১৮ মাস তারা বর্তমান টিকিটিং সার্ভারসহ অন্য অবকাঠামো ব্যবহার করবে। এ সময়ের মধ্যে তারা নতুন ও আধুনিক একটি টিকিটিং ব্যবস্থা তৈরি করবে। সিএনএসকে প্রতিটি টিকিটের বিপরীতে দিতে হতো সাড়ে ৩ টাকার মতো। এখন সহজকে দিতে হবে টিকিটপ্রতি মাত্র ২৫ পয়সা।
যা বলছে সহজডটকম
ঈদে অনলাইন টিকিটিং সার্ভিস কেমন হবে জানতে সহজডটকমের জনসংযোগ কর্মকর্তা ফারহাত আহমেদের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিউজবাংলা। তিনি বলেন, ‘আমাদের শতভাগ প্রস্তুতি রয়েছে। তবে স্বাভাবিক সময়ের চেয়ে ঈদযাত্রায় টিকিটের চাহিদা অনেক বেশি থাকে। আমরা সেভাবেই প্রস্তুতি নিয়ে রেখেছি।’
এবার ঈদে সহজডটকম অনলাইনে কতটুকু সহজে টিকিট দিতে পারবে- এমন প্রশ্নের জবাবে তিনি বলেন, ‘আমরা আশা করছি, মানুষের কোনো সমস্যা হবে না। তারপরও যেহেতু বিপুলসংখ্যক মানুষের টিকিটের চাহিদা থাকবে, আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করব যাতে মানুষ সহজে টিকিট কাটতে পারে।