কল ড্রপের টাকা গ্রাহকদের ফেরত দিতে মোবাইল ফোন অপারেটরদের নির্দেশ দিয়েছে সরকার। আগামী ১ অক্টোবর থেকে এ নির্দেশ কার্যকর করতে হবে।
রাজধানীর রমনায় বিটিআরসি মিলনায়তনে মোবাইলে কল ড্রপ, কল ড্রপসংক্রান্ত তথ্যাদি এবং গ্রাহককে টকটাইম ফেরতের মাধ্যমে ক্ষতিপূরণ দেয়ার বিষয়ে সংবাদ সম্মেলনে এ তথ্য জানায় নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি।
এ সময় ডাক ও টেলিযোগাযোগমন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার বলেন, ‘মোবাইলের কল ড্রপ বন্ধসহ নিরবচ্ছিন্ন মোবাইল সেবা নিশ্চিত করতে সরকার বন্ধপরিকর। গ্রাহকরা অর্থের বিনিময়ে যে সেবা গ্রহণ করেন, তার পুরোটা পাওয়ার অধিকার তাদের আছে। অন্যদিকে কল ড্রপের ক্ষতিপূরণ যাতে অপারেটরদের দিতে না হয়, সে জন্য অবশ্যই অবকাঠামোর যথাযথ উন্নয়ন নিশ্চিত করতে হবে।’
তিনি বলেন, ‘বিদ্যমান হাজার হাজার বিটিএস সাইটে ধারণক্ষমতার বেশি গ্রাহক বৃদ্ধির প্রবণতা বন্ধ করে অবকাঠামো উন্নয়নের মাধ্যমে সুস্থ ব্যবসায়িক প্রতিযোগিতায় মোবাইল অপারেটরসমূহকে এগিয়ে আসতে হবে।’
জব্বার বলেন, ‘গ্রাহকের কল ড্রপের ভোগান্তির টাকা ফেরত দিলেই ক্ষতিপূরণ হবে তা ঠিক নয়, বরং যে সেবার জন্য গ্রাহক তার অর্থ পরিশোধ করছে অপারেটরগুলো তা দিতে না পারায় তাকে তার টাকা ফেরত দিচ্ছে, এটা গ্রাহকের অধিকার এবং বিষয়টি একটি মাইলফলক সিদ্ধান্ত।’
এ ছাড়া মোবাইলের ইন্টারনেট ডেটার দাম নির্ধারণের কাজ শুরু হয়েছে বলেও জানান মন্ত্রী। বলেন, ‘একদেশ একরেট পদ্ধতিতে আমরা ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেটের ডেটারেট নির্ধারণ করেছি। মোবাইল ডেটা রেট নির্ধারণের লক্ষ্যে আমরা কাজ শুরু করেছি। তথ্য-উপাত্ত বিশ্লেষণ করে আমরা ডেটা ড্রপের বিষয়টিও ক্ষতিপূরণের আওতায় আনব।’
টেলিযোগাযোগমন্ত্রী বলেন, ‘আপনারা (অপারেটর) অবকাঠামো উন্নত করলে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে না। ক্ষতিপূরণ যাতে দিতে না হয় অবশ্যই আপনাদের সে বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে- সেবার গুণগতমান বাড়াতেই হবে।
‘কল ড্রপের জন্য টাকা ফেরত চাই না, ভালো সেবা দিন, ক্ষতিপূরণ দিতে হবে না।’