ঈদ উপলক্ষে ট্রেনের অগ্রিম টিকিট বিক্রি শুরু হয়েছে। লাইনে দাঁড়িয়ে হয়রানি থেকে মুক্তি পেতে অনলাইনে ঝুঁকছেন অনেকে। টিকিটপ্রাপ্তি নির্বিঘ্ন করতে রেলওয়ের অনলাইন টিকিট কার্যক্রমের দায়িত্ব দেয়া হয়েছে ‘সহজ’কে। এই অ্যাপের মাধ্যমেই মিলছে ট্রেনের টিকিট।
ঈদের আগ মুহূর্তে সহজের সার্ভার জটিলতায় বিপাকে পড়েছেন ই-টিকিটের গ্রাহকরা। সহজের মাধ্যমে টিকিট পেতে পাড়ি দিতে হচ্ছে জটিল প্রক্রিয়া। অনেকেই টিকিট না পেয়ে হতাশ হচ্ছেন।শনিবার সকাল ৮টা থেকে শুরু হয় ঈদের অগ্রিম টিকিট বিক্রি। অনলাইন ও অফলাইন দুই মাধ্যমেই নির্দিষ্ট সময়ে টিকিট বিক্রির সূচি থাকলেও দুর্ভোগ পোহাতে হয় অনলাইন গ্রহীতাদের। সকাল ৯টা পর্যন্ত চেষ্টা করেও লগ-ইন করতে পারেননি অনেকে।
লগ-ইন করতে পারলেও টাকা পেমেন্টের দুর্ভোগ ছিল সীমাহীন। পেমেন্ট সিস্টেমে রকেট, নগদ, ট্যাপ অপশন না থাকায় জটিল পরিস্থিতিতে পড়েন অনেকে। বিকাশে পেমেন্টের ক্ষেত্রেও সার্ভার জটিলতা ছিল।শনিবার সকালে অনলাইনে টিকিট সংগ্রহ করেছেন রাজশাহী বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থী নাজমুল হক।
রাজশাহী থেকে চিলাহাটির ট্রেনের টিকিট নেয়া এ শিক্ষার্থী বলেন, ‘পূর্বঘোষণা অনুযায়ী সকাল ৮টার আগে থেকেই টিকিট সংগ্রহের প্রস্তুতি নিই। সকাল সাড়ে ৮টার পরও লগ-ইন করতে পারছিলাম না। অনবরত চেষ্টার পর সকাল ৯টায় লগ-ইন করতে সক্ষম হই।‘লগ-ইন করার সঙ্গে সঙ্গে চেক করে দেখি ২৫টি টিকিট অবিক্রীত রয়েছে। সব প্রক্রিয়া শেষে টিকিট কনফার্ম হয় ৯টা ২০ মিনিটে। নতুন মাধ্যমে টিকিট কাটতে অনেক বেশি দুর্ভোগ পোহাতে হচ্ছে।’
এর আগে শুক্রবার টিকিট কাটতে গিয়ে ভোগান্তি পোহাতে হয় শিক্ষার্থী খায়রুন্নেসা খেয়াকে। তিনি জানান, ২৬ এপ্রিল তিনি ঢাকা থেকে রাজশাহী ভ্রমণ করবেন। এদিন সকাল ৮টার আগে থেকেই সহজ অ্যাপে লগ-ইন করার চেষ্টা করছিলেন। একাধিকবার চেষ্টা করেও দুটি টিকিট সিলেক্ট করতে পারেননি।
তিনি জানান, একটি টিকিট নেয়ার পর আরেকটি কাটতে গিয়ে শুরু হয় নতুন ঝামেলা। সার্ভার জটিলতা কাটিয়ে কিছুক্ষণ পর সাইটে ঢুকতে পারলেও টিকিট সিলেকশন করতে পারেননি আর। রেলওয়ে পশ্চিমাঞ্চলের মহাব্যবস্থাপক অসীম কুমার তালুকদার জানান, কিছু অভিযোগ ছিল, কিন্তু বিক্রি তো ঠিকমতোই হলো। শনিবার বেলা ১টার মধ্যেই কাউন্টারে ২৭ এপ্রিলের সব টিকিট বিক্রি হয়েছে।সার্ভার জটিলতার বিষয় স্বীকার করে তিনি জানান, সকাল থেকেই সার্ভার কিছুটা স্লো ছিল। এবারের কার্যক্রমে এনআইডি নম্বর সংগ্রহের কারণে কিছুটা দেরি হচ্ছে। সহজ অ্যাপের সব কার্যক্রম ঢাকা থেকে নিয়ন্ত্রিত হয়। ঢাকায় কাজ অব্যাহত রয়েছে। ২৪ ঘণ্টাই কারিগরি টিম কাজ করছে। শিগগিরই সংকট কাটবে।
অসীম কুমার তালুকদার রোববার দুপুরে বলেন, ‘একসঙ্গে অনেক চাপ বেড়ে যাওয়ায় সকালে কার্যক্রম ধীর হয়ে যাচ্ছে। এটা শুধু অনলাইনে নয়, টিকিট কাউন্টারেও সকালে টিকিট দিতে সময় লাগছে।
‘সহজ দায়িত্ব নেয়ার পর পরই ঈদের মতো বড় ইভেন্ট আসায় কিছুটা সমস্যা হচ্ছে। এ থেকে তারা শিক্ষা নিচ্ছে, আগামী ঈদে এমন জটিলতা হবে না বলে আশা করি।’