নতুন নাম বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অফ কন্ট্যাক্ট সেন্টার অ্যান্ড আউটসোর্সিং (বাক্কো) হিসেবে যাত্রা করলো দেশের কলসেন্টার খাতের আউটসোর্সিং সংগঠন। এর আগে এর নাম ছিল বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অফ কল সেন্টার অ্যান্ড আউটসোর্সিং।
সম্প্রতি রাজধানীতে এক অনুষ্ঠানের মাধ্যমে নতুন নাম ও নতুন কার্যনির্বাহী কমিটি ২০২২-২০২৪ মেয়াদে নবনির্বাচিত পরিষদ সদস্যদের অভিষেক হয়। সে সঙ্গে ছিল ইফতার আয়োজন।
নতুন পরিষদের সভাপতি হয়েছেন ওয়াহিদ শরীফ এবং সাধারণ সম্পদক নির্বাচিত হয়েছেন তৌহিদ হোসেন।
অনুষ্ঠানে শুভেচ্ছা বক্তব্যে নব-নির্বাচিত সভাপতি ওয়াহিদ শরীফ বলেন, ‘বিপিও শিল্পের ব্যাপ্তি এখন শুধুমাত্র কল সেন্টারে সীমাবদ্ধ নেই, সরকারের সহযোগিতা, বাক্কোর তত্ত্বাবধায়ন এবং বাক্কো সদস্য প্রতিষ্ঠানগুলোর নিরলস প্রচেষ্টায় বর্তমানে বিপিও শিল্প বহুলাংশে বাড়ছে।
‘একইসাথে বিপিও শিল্পে কাজের পরিধি অনেক বৃদ্ধি পেয়েছে। তাই বাক্কো এখন থেকে বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অফ কন্ট্যাক্ট সেন্টার অ্যান্ড আউটসোর্সিং হিসেবে পরিচিত হবে। বাক্কোর নতুন কার্যনির্বাহী পরিষদ স্বচ্ছ ও জবাবদিহিতার মাধ্যমে তাদের দক্ষতা ও অভিজ্ঞতাকে কাজে লাগিয়ে সকল সদস্য প্রতিষ্ঠানকে সাথে নিয়ে সামনে এগিয়ে চলবে।’
অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি প্রতিমন্ত্রী জুনাইদ আহ্মেদ পলক।
তিনি বলেন, ‘বিপিও খাতে ৬৫ হাজার দক্ষ জনশক্তি কর্মসংস্থান সৃষ্টির পাশাপাশি নতুন উদ্যোক্তা তৈরিতে কাজ করে যাচ্ছে বাক্কো। তথ্যপ্রযুক্তি শিল্পের উন্নয়নে বাক্কোর অবদান প্রশংসনীয়।’
তিনি বাক্কোর নতুন কার্যনির্বাহী পরিষদকে অভিনন্দন জানান এবং বাক্কোর উত্তরোত্তর উন্নতি কামনা করেন।
একইসাথে তিনি বাক্কোর নতুন নামের উদ্বোধন ঘোষণা করেন।
ভিডিও বার্তায় বাক্কোর নতুন কার্যনির্বাহী পরিষদের সর্বাঙ্গীণ মঙ্গল কামনা করেন শিক্ষা উপমন্ত্রী মহিবুল হাসান চৌধুরী নওফেল।
এ ছাড়া শিক্ষাব্যবস্থায় বিপিও সংযোজন এবং বিপিও শিল্পের উন্নয়নে সার্বিক সহযোগিতার আশ্বাস প্রদান করেন তিনি ।
অনুষ্ঠানে ঘোষণা করা হয় দুই বছর মেয়াদে ১২ সদস্য বিশিষ্ট নতুন কার্যনির্বাহী পরিষদ সদস্যদের নাম।
সভাপতি সাধারণ সম্পাদক ছাড়াও কমিটির জ্যেষ্ঠ সহ-সভাপতি হয়েছেন আবুল খায়ের, সহ-সভাপতি তানভীর ইব্রাহিম, যুগ্ম সাধারণ সম্পাদক তানজিরুল বাসার এবং আমিনুল হক হয়েছেন অর্থ সম্পাদক।
পরিচালক নির্বাচিত হয়েছেন রাশেদ নোমান, আবু দাউদ খান, ডা. তানজিবা রহমান, কাওসার আহমেদ, মুসনাদ ই আহমেদ এবং ফজলুল হক।
বাক্কোর সাধারণ সম্পদক তৌহিদ হোসেন বলেন, ‘প্রতিটি সদস্যের উন্নয়নের মাধ্যমেই বিপিও শিল্পের উন্নয়ন সম্ভব। বাক্কোর লক্ষ্য পূরণে আমরা ঐক্যবদ্ধভাবে সামনের দিনগুলোতে সব বাধা-বিপত্তি জয় করে এগিয়ে চলব।
‘কল থেকে কন্ট্যাক্ট করার উদ্দেশ্যেই হচ্ছে এখন শুধুমাত্র ফোনের মাধ্যমে কাস্টমার সার্ভিস দেয়া হয় না, তার সাথে সোশ্যাল মিডিয়া চ্যাটিং, এসএমএসসহ অনেক সার্ভিস একসাথে করে এখন কাস্টমারকে সার্ভিস দেয়া হয়।’
অনুষ্ঠানে বাক্কোর সদস্য কোম্পানির প্রতিনিধি, বিভিন্ন সরকারি-বেসরকারি সংস্থাসমূহের উচ্চপদস্থ কর্মকর্তা, তথ্যপ্রযুক্তি সংশ্লিষ্ট বাণিজ্য সংগঠনসমূহের নেতৃবৃন্দ, পৃষ্ঠপোষক প্রতিষ্ঠানের সদস্যসহ অনেকেই উপস্থিত ছিলেন।