পাঁচ দিন বন্ধ থাকার পর আগের নিয়মে আবারও অনলাইনে টিকিট বিক্রি কার্যক্রম শুরু করেছে বাংলাদেশ রেলেওয়ে।

শনিবার সকাল আটটা থেকে কাউন্টারের পাশাপাশি অনলাইনে টিকিট বিক্রি চালু হয়, তবে বিক্রির শুরুতেই সাইবার আক্রমণে পড়েছে রেলওয়ের সার্ভার। এতে টিকিট পেতে ভোগান্তিতে পড়ছেন যাত্রীরা। টিকিটের পোর্টালে প্রবেশ করা যাচ্ছে না।

পরিস্থিতি স্বাভাবিক হতে কিছুটা সময় লাগবে বলে জানিয়েছে বাংলাদেশ রেলওয়ে। আর টিকিট বিক্রির দায়িত্বে থাকা প্রতিষ্ঠান সহজ জানিয়েছে তারা বিষয়টি সমাধানে কাজ করছে।

বাংলাদেশ রেলওয়ের মহাপরিচালক ধীরেন্দ্র নাথ মজুমদার নিউজবাংলাকে বলেন, ‘অপারেটর পরিবর্তনজনিত কারিগরি কারণে কয়েক দিন অনলাইনে টিকিট বিক্রি বন্ধ ছিল। আজ (শনিবার) থেকে আবারও আগের নিয়মে অনলাইনে বিক্রি শুরু হয়েছে, তবে বিক্রি স্বাভাবিক হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।’

সহজের পাবলিক রিলেশন ম্যানেজার ফারহাত আহমেদ নিউজবাংলাকে বলেন, ‘অনলাইনে টিকিট বিক্রির শুরুতে যাত্রীরা টিকিট কিনতে পেরেছিল, তবে অনেক যাত্রীর চাপে একটু ধীরগতি ছিল, কিন্তু এরপরই রেলের ওয়েবসাইটটি সাইবার হামলার শিকার হয়।

‘এ জন্য যাত্রীরা সাইটে প্রবেশ করতে পারছেন না। কে বা কারা সাইবার অ্যাটাক করেছে জানি না। আমরা বিষয়টি সমাধানে কাজ করছি।’

অপারেটর পরিবর্তনজনিত কারণে গত ২১ থেকে ২৫ মার্চ পর্যন্ত অনলাইনের পাশাপাশি কম্পিউটারাইজড সিস্টেমে টিকিট বিক্রি বন্ধ রাখে রেলওয়ে। এ সময় হাতে লেখা টিকিট বিক্রি করা হয়।

পরে শুক্রবার সন্ধ্যা ছয়টা থেকে রেলওয়ের কম্পিউটারাইজড টিকিট কাউন্টারে বিক্রি এবং শনিবার থেকে অনলাইন বিক্রি শুরু হয়।

এর আগে শুক্রবার এক বিজ্ঞপ্তিতে রেলওয়ে জানায়, শনিবার সকাল ৮টা থেকে কাউন্টারের পাশাপাশি অনলাইনেও টিকিট কেনা যাবে। সে ক্ষেত্রে যাত্রীদের পোর্টাল ভিজিট করতে হবে, তবে পোর্টালে প্রবেশ করতে যাত্রীদের বেশ বেগ পেতে হয়েছে।

টিকিট কাটার জন্য পোর্টালে প্রবেশ করলে এমন নানা ভোগান্তিতে পড়তে হচ্ছে যাত্রীদের

পোর্টালটিতে ক্লিক করলে তা লোড হতে প্রচুর সময় নিচ্ছে। এমনকি কয়েক মিনিটও সময় লাগছিল। কখনও ‘502 Bad Gateway’ দেখাচ্ছে, আবার কখনও আসছে ‘This site can’t be reached. ticket.railway.gov.bd took too long to respond’ লেখা। এভাবে কয়েকবারের চেষ্টার পর পেজে লোড হলেও টিকিট খুঁজতে ক্লিক করলে প্রচুর সময় লেগে যায়।

এই রিপোর্ট লেখার সময় এক ঘণ্টার বেশি সময় চেষ্টা করেও টিকিটের সাইটে প্রবেশ করা যায়নি।

এদিকে যাত্রীরা অভিযোগ করেন, অনেকেই রেলওয়ের সাইটে ক্লিক করলে তাতে টিকিট বিক্রির সংস্থা সহজ ডটকমের ওয়েবসাইটে অন্য টিকিট কেনার পরামর্শ দেয়া হচ্ছে।

আতিফ কাদের নামে একজন তার ফেসবুক অ্যাকাউন্টে লেখেন, ‘বাংলাদেশ-ইংল্যান্ড খেলার টিকিট কাটতে আমি রেলের ই-টিকিটিং ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেছি।’

তার পোস্ট করা ছবিতে দেখা যায়, রেলের পোর্টালেই তাকে ২০১৬ সালের বাংলাদেশ-ইংল্যান্ডের ম্যাচের টিকিট কিনতে বলা হচ্ছে। এমনকি ঢাকা থেকে চট্টগ্রামের বাসের টিকিট কিনতে সহজের কল সেন্টারে ফোন করার জন্য বলা হয়েছে।

আলিফ হাসান নামের একজন ফেসবুকে লেখেন, ‘যাত্রী ভোগান্তি না করে রেলের মনে হয় শান্তি হয় না। কাল বিকাল ৫টা থেকে লাইনে দাঁড়ালাম রাত ১০টা পর্যন্ত। ৬টা থেকে টিকিট দেয়ার কথা। ১০টা পর্যন্ত দাঁড়িয়ে থেকেও টিকিট পাইনি। কাউন্টার থেকে বলছে সার্ভারের সমস্যা।

‘আজ সকাল ৬.৩০ থেকে ৯টা পর্যন্ত দাঁড়িয়ে থেকেও একই কথা শুনতে হয়েছে। তাহলে এভাবে আর কতদিন ভোগান্তি সইতে হবে? এর শেষ কোথায়?’

সানবিন সানি লেখেন, ‘কোন পথে বাংলাদেশ রেল..? ভাবতেই অবাক লাগে যে, রেলের মতো একটি এত বড় রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান যাদের নিজস্ব কোনো আইটি বিভাগ নেই! ডিজিটাল তথ্য প্রযুক্তির যুগে রেলকে এভাবে পিছিয়ে কেন রাখা হচ্ছে, তা বোধগম্য নয়!’

আবদুল্লাহ আল মাসুদ লেখেন, ‘গত পাঁচ দিন সর্বপ্রকার অনলাইন টিকিট বন্ধ রেখেছে নতুন ওয়েবসাইট চালু করার জন্য। আজ সকাল ৮টায় সহজ ডটকমের ওয়েবসাইট উন্মুক্ত করা হয়, কিন্তু দুঃখের বিষয় হচ্ছে, কেউই নতুন ওয়েবসাইটে রেজিস্ট্রেশন করতে পারছে না। এর মধ্যেই সার্ভার ডাউন।’

মোহাম্মদ শাহজাহান লেখেন, ‘শুনেছি ২৫/০৩/২০২২ সন্ধ্যা ছয় ঘটিকার পর থেকে রেলের টিকিট ক্রয় করা যাবে। কেউ কি এখন পর্যন্ত টিকিট কিনতে পেরেছেন?’

নতুন নিয়মে ট্রেনের টিকিট কাটবেন যেভাবে

ওয়েবসাইটের নিচের দিকে ‘Registration’ বাটনে ক্লিক করলে ‘Create an Account’ নামের একটি পেজ আসবে। এখানে ‘Personal Information’-এর ঘরগুলোতে প্রয়োজনীয় তথ্যাদি দিয়ে পূরণ করে ‘Security code’ ঘরের পাশে প্রদর্শিত ‘Security Code’ দিয়ে পূরণ করে Register বাটনে ক্লিক করতে হবে।

সব তথ্য সঠিক থাকলে ‘Registration Successful’ নামে নতুন একটি পেজ আসবে। ই-টিকেটিং সিস্টেম থেকে তাৎক্ষণিকভাবে যাত্রীর দেয়া ই-মেইলে রেলওয়ে থেকে একটি ই-মেইল পাঠানো হবে। মেসেজে থাকা ‘Click’ লিংকটিতে ক্লিক করলে রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ হবে।

টিকিট কেনা

টিকিটের ওয়েবসাইট থেকে লগইন করে ‘Purchase ticket’ বাটনে ক্লিক করতে হবে। যে পেজটি আসবে, সেখানে ভ্রমণের তারিখ, প্রারম্ভিক স্টেশন, গন্তব্য স্টেশন, ট্রেনের নাম, শ্রেণি, টিকিটের সংখ্যা যেভাবে রয়েছে, তা পূরণ করতে হবে। এর পরের পেজে ‘Registration Seat Available’ অপশনে গিয়ে টিকিট এবং এর মূল্যমান জানিয়ে দেয়া হবে। টিকিট থাকলে ‘Purchase ticket’ বাটন ক্লিক করতে হবে।

ক্রেডিট কার্ড, ক্যাশ কার্ড কিংবা ব্র্যাক ব্যাংকের অ্যাকাউন্ট থাকা যাত্রীর জমাকৃত টাকা থেকে টিকিটের মূল্য কেটে নেয়া হবে। যাত্রীর ই-মেইলে ই-টিকেটটি পাঠিয়ে টিকিট নিশ্চিত করা হয়ে থাকে।