ইন্টারনেট বন্ধের সময় ই-কমার্স ব্যবসা পরিচালনা করা চ্যালেঞ্জিং হলেও কিছু কার্যকর কৌশল অবলম্বন করে এটি সম্ভব। এখানে আরও কিছু টিপস শেয়ার করছি যা ইন্টারনেট বিঘ্নের সময় ব্যবসা চালিয়ে যেতে সহায়ক হতে পারে।
ফোন অর্ডার সিস্টেম চালু করুন
গ্রাহকরা সহজেই ফোনের মাধ্যমে তাদের প্রয়োজনীয় পণ্য অর্ডার করতে পারেন। এ জন্য একটি ফোন হটলাইন চালু করতে পারেন, যা সবসময় খোলা থাকবে এবং প্রশিক্ষিত কর্মী থাকবেন যারা অর্ডার নেয়ার কাজ করবেন।
এসএমএসভিত্তিক অর্ডার
ফোনের পাশাপাশি এসএমএস ব্যবহার করেও অর্ডার নেয়া যেতে পারে। গ্রাহকরা নির্দিষ্ট কোড বা কিউওয়ার্ড ব্যবহার করে তাদের অর্ডার দিতে পারবেন, যা প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
স্থানীয় ডেলিভারি রুট তৈরি
নির্দিষ্ট এলাকার গ্রাহকদের জন্য স্থানীয় ডেলিভারি রুট তৈরি করুন। ডেলিভারি এজেন্টদের এলাকাভিত্তিক দায়িত্ব দিন যাতে পণ্য সরবরাহে বিলম্ব না হয়।
পিক-আপ পয়েন্ট স্থাপন
বিভিন্ন এলাকায় পিক-আপ পয়েন্ট তৈরি করুন, যেখানে গ্রাহকরা সরাসরি এসে তাদের অর্ডার করা পণ্য সংগ্রহ করতে পারবেন। এটি ডেলিভারি সময় ও খরচ উভয়ই কমাতে সাহায্য করবে।
নগদ পেমেন্ট
নগদ অর্থ গ্রহণের জন্য প্রস্তুত থাকুন, বিশেষ করে গ্রাহকদের যারা পণ্য গ্রহণের সময় অর্থ প্রদান করতে চান।
মোবাইল ব্যাংকিং
বিকাশ, রকেট বা নগদের মতো মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবা ব্যবহার করে পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারেন, যা ইন্টারনেটের ওপর কম নির্ভরশীল।
অফলাইন গ্রাহক সেবা কেন্দ্র
অফলাইন গ্রাহক সেবা কেন্দ্র স্থাপন করুন যেখানে গ্রাহকরা সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন।
ফোন ও এসএমএসে আপডেট প্রদান
গ্রাহকদের অর্ডারের অবস্থা জানানোর পাশাপাশি যোগাযোগ বজায় রাখতে ফোন কল ও এসএমএস ব্যবহার করতে পারেন। এটি গ্রাহকদের আস্থা বজায় রাখতে সহায়ক।
ইনভেন্টরি ট্র্যাকিং
অফলাইনে ইনভেন্টরি ট্র্যাক করার জন্য একটি ম্যানুয়াল সিস্টেম বা অ্যাপ্লিকেশন, যেমন: এমএস এক্সেল ব্যবহার করুন, যা ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়াই কাজ করতে পারে।
স্টক রিভিউ
প্রতিদিনের ইনভেন্টরি পর্যবেক্ষণ করে স্টক পূর্ণ করতে থাকুন, যাতে প্রয়োজনীয় পণ্য মজুত থাকে এবং গ্রাহকদের কোনো পণ্যের ঘাটতি না হয়।
ফ্লায়ার বিতরণ
আপনার পণ্য ও পরিষেবার বিবরণসহ ফ্লায়ার তৈরি করুন এবং সেগুলো বিভিন্ন এলাকায় বিতরণ করুন। এতে করে আপনার গ্রাহকরা সহজেই আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন এবং অর্ডার করতে পারবেন।
স্থানীয় প্রচার চালানো
আপনার ব্যবসার জন্য স্থানীয়ভাবে প্রচার চালান। পোস্টার ও ব্যানারের মাধ্যমে আপনার পণ্যের বিজ্ঞাপন করতে পারেন। স্থানীয় মিডিয়ায় বিজ্ঞাপন দিন যাতে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার সঙ্গে পরিচিত হতে পারেন।
ক্যাম্পেইন ও ডিসকাউন্ট অফার
বিশেষ ক্যাম্পেইন ও ডিসকাউন্ট অফার চালু করুন, যা অফলাইনে পণ্য ক্রয়ের জন্য উৎসাহিত করবে। অফলাইনে পণ্য ক্রয়ে বিশেষ ছাড় বা উপহার দেয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে পারেন।
ব্যবসার ব্যাকআপ পরিকল্পনা
ইন্টারনেট বন্ধের জন্য প্রস্তুত থাকতে একটি ব্যাকআপ পরিকল্পনা তৈরি করুন। এ পরিকল্পনায় বিকল্প যোগাযোগ পদ্ধতি, পেমেন্ট সিস্টেম, ডেলিভারি পদ্ধতি এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টের জন্য বিকল্প সমাধান অন্তর্ভুক্ত করুন।
প্রশিক্ষিত কর্মী দল গঠন
আপনার কর্মীদের এ ধরনের পরিস্থিতিতে কীভাবে কাজ করতে হবে, তার ওপর প্রশিক্ষণ দিন। তারা যেন অফলাইনে কার্যকরভাবে কাজ করতে পারে, সে জন্য বিশেষ প্রশিক্ষণ এবং দায়িত্ব দিতে হবে।
এসব পরামর্শ অনুসরণ করে ইন্টারনেট বন্ধ থাকলেও আপনার ই-কমার্স ব্যবসা চালিয়ে যেতে পারবেন এবং গ্রাহকদের সেবা দিতে সক্ষম হবেন। ইন্টারনেট ফিরে আসার পর এ অভিজ্ঞতা ভবিষ্যতের জন্য একটি শক্তিশালী ও স্থিতিশীল ব্যবসা গড়তে সহায়ক হবে।
লেখক: হেড অফ বিজনেস অ্যান্ড মার্কেটিং, স্টার সিরামিকস লিমিটেড