কলড্রপের জন্য টকটাইম পাবেন গ্রামীণফোন গ্রাহকরা। গ্রাহকরা এই টকটাইম বুধবার রাত থেকেই পাবেন বলে জানিয়েছে দেশের সবচেয়ে বড় মোবাইল ফোন অপারেটর গ্রামীণফোন।
এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, গ্রাহকদের সেবার অভিজ্ঞতার মানোন্নয়নে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ গ্রামীণফোন। নিজেদের নেটওয়ার্কে সর্বোত্তম সেবার অভিজ্ঞতা নিশ্চিতে প্রতিষ্ঠানটি নিরলস কাজ করে চলেছে। এরই ধারাবাহিকতায় বুধবার রাত থেকে গ্রাহকদের প্রথম কলড্রপের বিপরীতে জিপি-জিপি টকটাইম ফেরত দেয়া শুরু করবে গ্রামীণফোন। জিপি-জিপি কলড্রপের সৃষ্ট সমস্যার পড়া গ্রাহকরা এ টকটাইম পাবেন।
‘এর আগে গ্রামীণফোন তৃতীয় কলড্রপ থেকে গ্রাহকদের টকটাইম দিয়ে আসছিল।’
গ্রাহকদের কলড্রপ ও টকটাইম দেয়ার বিষয়ে সব মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটরের প্রতি সম্প্রতি নির্দেশনা দেয় বিটিআরসি। তাদের নির্দেশনা অনুযায়ী, ১ অক্টোবর থেকে টকটাইম ফেরত দেয়ার কথা থাকলেও, সেবার মান বৃদ্ধি এবং নিজেদের দায়বদ্ধতার প্রতিফলন হিসেবে দ্রুততার সঙ্গে কলড্রপের বিপরীতে টকটাইম সুবিধা নিয়ে এসেছে গ্রামীণফোন।
‘প্রথম ও দ্বিতীয় কলড্রপের জন্য ৩০ সেকেন্ড এবং তৃতীয় থেকে সাত নম্বর কলড্রপের জন্য ৪০ সেকেন্ড টকটাইম ফেরত দেয়া হবে গ্রাহকদের। এ টকটাইমের মেয়াদ হবে ১৫ দিন; জিপি-জিপি নেটওয়ার্কেই কেবল তা ব্যবহার করা যাবে। প্রতি কলড্রপের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এসএমএসে গ্রাহকদের জমা হওয়া টকটাইমের বিষয়ে জানানো হবে।’
এ বিষয়ে গ্রামীণফোনের সিএমও মোহাম্মদ সাজ্জাদ হাসিব বলেন, ‘সেবার মানোন্নয়নে নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছি আমরা। ফোরজি সেবা শক্তিশালী করতে ২০২১ সালের নিলামে অধিগ্রহণ করা তরঙ্গের ৮৫ শতাংশ ব্যবহার করছে গ্রামীণফোন। একই সঙ্গে সর্বোচ্চ সংখ্যক নেটওয়ার্ক টাওয়ারের মাধ্যমে দেশজুড়ে ফোরজি সেবা সম্প্রসারণ করেছি; যা আমাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতায় প্রতিফলিত হচ্ছে।’
বিটিআরসির তথ্যমতে, নির্ধারিত ২ শতাংশ কলড্রপ বেঞ্চমার্কের বিপরীতে চলতি বছরের মে মাসে গ্রামীণফোনের কলড্রপ কমে এসেছে শূন্য দশমিক ৫৫ শতাংশে।
‘এ সংখ্যাকে আরও কমিয়ে আনতে আমরা ধারাবাহিকভাবে কাজ করে যাচ্ছি। পাশাপাশি গ্রাহকদের কলড্রপের জন্য টকটাইম দিচ্ছি; যেন তারা যে অর্থ ব্যয় করছেন, সে অনুযায়ী সেবা পান,’... বলেন সাজ্জাদ হাসিব।
কলড্রপের বিপরীতে জমা হওয়া টকটাইম সম্পর্কে জানতে গ্রামীণফোন গ্রাহকদের *121*765# ডায়াল করতে বলা হয় সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে।