ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান আলিশা মার্টে ২৬টি মটর বাইকের অর্ডার দেন নুরুল আবছার। জমা দেন ৩১ লাখ টাকার বেশি। কিন্তু সেই বাইক আর পাওয়া হয়নি। এতোদিন আশায় থেকে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের কাছে অভিযোগ দায়ের করেছেন এই যুবক।
তিনি বলেন, ‘নিজের এবং পরিবারের অন্যান্যদের কাছ থেকে টাকা নিয়ে এই প্রতিষ্ঠানে জমা দেই। কিন্তু বাইক পাওয়া যায়নি। প্রতিশ্রুতি দেয়া হয় অনেক বার। তবে, তা রক্ষা করা হয়নি। জমার রশিদ আছে, যদি এটা দিয়ে টাকা ফেরত পাওয়া যায়, তাহলে বেঁচে যাব।’
ই-কমার্সে টাকা জমা দিয়ে পণ্য না পাবার এমন উদাহরণ অনেক। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে জমেছে অভিযোগের স্তুপ। প্রতিদিনই টাকা ফেরত চেয়ে অভিযোগ দায়ের হচ্ছে। তবে, ব্যাংক এবং গেটওয়ের মাধ্যমে জমা দেয়া অর্থই কেবল ফেরত পাবার সম্ভাবনা নিশ্চিত করছে এই প্রতিষ্ঠান।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এ এইচ এম শফিকুজ্জামান বলেন, ‘প্রতারিত হয়ে মানুষ আসছে, অভিযোগ দায়ের করছে। তবে, সরাসরি যারা পণ্যের জন্য অর্থ জমা দিয়েছেন, তাদের ক্ষেত্রে টাকা ফিরিয়ে দেবার উপায় নেই।
কোন প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে কত অভিযোগ
২০১৭ সালের ১ জুলাই থেকে চলতি বছরের ৩১ জুলাই পর্যন্ত ৪৬টি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে অর্থ ফেরত চেয়ে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ জমা পড়েছে ২৭ হাজার ৭৮৩টি। তার মধ্যে নিষ্পত্তি হওয়া অভিযোগের সংখ্যা প্রায় অর্ধেক বা ৪৬ দশমিক ২৮ ভাগ। অনিষ্পন্ন অভিযোগের সংখ্যা ১৪ হাজার ৯২৪টি।
কার্যক্রম বন্ধ হয়ে যাওয়া ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ইভ্যালির বিরুদ্ধে জমা পড়ে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ। মোট অভিযোগের সংখ্যা ১০ হাজার ৭৫৫টি। এর মধ্যে নিষ্পত্তি হওয়া অভিযোগের সংখ্যা ৪ হাজার ৪৯৫টি। অনিষ্পন্ন অভিযোগ ৬ হাজার ২৬০টি। নিষ্পত্তির হার ৪১ দশমিক ৭৯ ভাগ।
এর পরেই এসেছে আরেকটি বন্ধ হয়ে যাওয়া ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ই-অরেঞ্জের নাম। এই প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অধিদপ্তরে অভিযোগ দায়ের হয়েছে ৫ হাজার ৮৭১টি। তবে, অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে মাত্র ৩৩টি। অনিষ্পন্ন অভিযোগের সংখ্যা ৫ হাজার ৮৩৮। অভিযোগ নিষ্পত্তির হার শূন্য দশমিক ৫৬ ভাগ।
তৃতীয় অবস্থানে থাকা দারাজ ডট কমের বিরুদ্ধে অভিযোগ ১ হাজার ৭০টি, যার ৯০ দশমিক ৩৭ শতাংশই নিষ্পত্তি হয়েছে। অনিষ্পন্ন অভিযোগ ১০৩টি।
এছাড়া ফাল্গুনি ডট কমের বিরুদ্ধে আসা ৬৬৮টি অভিযোগের মধ্যে ৫৯৮টি, প্রিয়শপের বিরুদ্ধে ৬৫৪টি অভিযোগের বিপরীতে ৪৬৮টি নিষ্পত্তি হয়েছে।
ধামাকা শপিংয়ের ৫৫৭ টি অভিযোগের বিপরীতে নিষ্পত্তি মাত্র ৮১টি। কিউকমের বিরুদ্ধে ৩৬৭টি অভিযোগ করেছেন গ্রাহকরা। এর মধ্যে নিষ্পত্তি মাত্র সাতটি।
ফুড পান্ডার বিরুদ্ধে ৩৪০টি অভিযোগের বিপরীতে নিষ্পত্তি ২৬১টি।
আলেশামার্টের বিরুদ্ধে ৩১৮টি অভিযোগ করেন গ্রাহকরা। এর মধ্যে নিষ্পত্তি মাত্র তিনটি।
এ ছাড়া পাঠাওয়ের বিরুদ্ধে ২৭০টি অভিযোগের বিপরীতে নিষ্পত্তি হয়েছে ২৬৬টি, চালডালের বিরুদ্ধে ২০৬টি অভিযোগের মধ্যে নিষ্পত্তি হয়েছে ১৭৯টি।
অথবা ডট কমের ২০১টি অভিযোগের বিপরীতে নিষ্পত্তি হয়েছে ১৬২টি।
আজকের ডিল ডট কমের বিরুদ্ধে অভিযোগ ১৮৪টি, নিষ্পত্তি হয়েছে ১৬৯টি। বিক্রয় ডট কমের বিরুদ্ধে গ্রাহকের অভিযোগ ১৭৬টি, নিষ্পত্তি হয়েছে ১৬০টি।
আদিয়ান মার্টে গ্রাহকের অভিযোগ ১৫৮টি, নিষ্পত্তি মাত্র ৩৯টি।
উবারের বিরুদ্ধে ১৩০টি অভিযোগ করেছেন গ্রাহকরা। এর মধ্যে নিষ্পত্তি ১২৬টি। নিরাপদ ডট কমে গ্রাহকের অভিযোগ ১১৯টি, নিষ্পত্তি মাত্র ৭৩টি।
দালাল প্লাসের বিরুদ্ধে অভিযোগ ১০১টি। নিষ্পত্তি মাত্র সাতটি।
ফেইসবুক পেজ
এ সময়ে ফেইসবুক পেজগুলোর বিরুদ্ধে গ্রাহকরা ৫ হাজার ২২৭টি অভিযোগ করেছেন। এর মধ্যে ভোক্তা অধিদপ্তর নিষ্পত্তি করেছে ৪ হাজার ৬০৬টি অভিযোগ। শতকরা নিষ্পত্তির হার ৮৮ দশমিক ১২ শতাংশ।
কত ফেরত পেলেন গ্রাহক
হিসেব বলছে, ৫৩টি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের কাছে জমা অর্থের পরিমাণ ২১ হাজার কোটি টাকা। তবে এসব প্রতিষ্ঠানের ব্যাংকে হিসাবে স্থিতি মাত্র ৩৮৮ কোটি টাকা।
সবচেয়ে বেশি অর্থ জমা নেয় ইভ্যালি। এ প্রতিষ্ঠানের সার্বিক নিরীক্ষায় বোর্ড গঠন করে দিয়েছে হাইকোর্ট। তবে অর্থ ফেরত দেয়ার ক্ষেত্রে সুখবর নেই।
কিউকম এ পর্যন্ত ১৭ হাজার ১০০ জন গ্রাহককে ফেরত দিয়েছে ১৩৮ কোটি টাকা। আলেশা মার্ট ২ হাজার ২১৮ গ্রাহককে দিয়েছে ৩৯ কোটি টাকা।
দালাল প্লাস দিয়েছে ১২ কোটি টাকা, বুম বুম ৮০ লাখ টাকা, ধামাকা ৪৩৩ জন গ্রাহককে ৩২ লাখ টাকা ফেরত দিয়েছে।
এ ছাড়া আদিয়ান মার্ট ১৪ লাখ টাকা, আনন্দের বাজার ৬ লাখ টাকা, টোলাই ডট কম ১২ লাখ টাকা ফেরত দিয়েছে।
বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের সবশেষ তথ্য বলছে, ব্যাংক ও গেটওয়েতে জমে থাকা অর্থের মধ্যে ২১ হাজার ২০৮ জন গ্রাহক ফেরত পেয়েছেন ১৯৩ কোটি টাকা।