গ্রাহকদের নানামুখী সুবিধা নিশ্চিত করা ও সব ধরনের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেয়ার লক্ষ্যে ‘লিন্ডে বাংলাদেশ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সিএক্স) টিম’ গঠনের ঘোষণা দিয়েছে লিন্ডে বাংলাদেশ।
সম্প্রতি রংপুরে হার্ড গুডস রিসেলারস সম্মেলনে এমন ঘোষণা দিয়েছে প্রতিষ্ঠাটি। করোনা মহামারির কারণে দুই বছর বিরতির পর এবার এই বার্ষিক সম্মেলন অনুষ্ঠিত হয়। এতে পুরনো পার্টনারদের পাশাপাশি নতুন নিবন্ধনকারীরাও অংশ নেন। একই সঙ্গে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সিএক্স) টিমের মাধ্যমে একটি হটলাইন চালু হবে, যার মাধ্যমে গ্রাহকদের নানা ধরনের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেয়া হবে।
গ্রাহকদের মতামত জানা ও তাদের সঙ্গে মতবিনিময়ের ক্ষেত্রে এই সম্মেলন লিন্ডে বাংলাদেশের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্ল্যাটফর্ম। ‘একসাথে বিজয়ের পথে (উইনিং টুগেদার)’ শিরোনামে ২০২২ সালে দেশ জুড়ে এমন ১৫টি অনুষ্ঠান আয়োজন করতে চায় প্রতিষ্ঠানটি।
সম্মেলনে লিন্ডে বাংলাদেশের ব্যবস্থাপনা পরিচালক সুজিত কুমার পাই একটি কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সিএক্স) টিম গঠনের ঘোষণা দেন। তিনি বলেন, ‘একটি হটলাইন সুবিধার মাধ্যমে গ্রাহকদের সব ধরনের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেয়া হবে।’
অনুষ্ঠানে একটি ওপেন হাউজ সেশনের ব্যবস্থাও ছিল। এর মাধ্যমে গ্রাহকরা ম্যানেজমেন্টের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের কাছে তাদের মতামত বা প্রশ্ন জানানোর সুযোগ পান।
সম্মেলনে শীর্ষস্থানীয় রিসেলারদের ক্রেস্ট দিয়ে পুরস্কৃত করা হয়। এছাড়া বিশেষত মহামারির কঠিন সময়ে লিন্ডে বাংলাদেশের প্রতি অবদান ও সহায়তার জন্য সব গ্রাহককে প্রশংসাপত্র দেয়া হয়।